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Dúvidas

ENTREGA E FRETE 

Informações sobre Entrega e Frete

Por não mantermos estoque, o prazo de envio é de até 18 dias úteis, após a confirmação do pagamento. O prazo para entrega e o valor do frete podem variar de acordo com o local e a modalidade escolhida. É a partir da identificação ou aprovação do seu pagamento que pode ser tanto pela instituição financeira (boletos), quanto pela administradora do cartão que o prazo de entrega passa a ser contabilizado. 

As entregas serão feitas em horário comercial. Entregamos para todo o Brasil e disponibilizamos de 2 serviços do correio: PAC e SEDEX.

Consulte prazos e valores a qualquer momento, basta inserir o CEP na página do carrinho e clicar em “Calcular Frete”. 

ATENÇÃO: Se sua caixa estiver violada não aceite o produto e entre em contato com nosso Serviço Sun Bali de Atendimento ao Consumidor (SSBAC), pelo e-mail sb@sb.vix.br  ou por whats (27) 99921 8274  (de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00).


TROCA E DEVOLUÇÃO 

Prazo de troca, devolução e arrependimento 

O produto só poderá ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso. 

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete. 

Se no momento da entrega sua caixa estiver violada não aceite o produto e entre em contato com nosso Serviço Sun Bali de Atendimento ao Consumidor (SSBAC), pelo e-mail sb@sb.vix.br  ou por whats (27) 99921 8274  (de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00)


TROCAS: 

  • - A Sun Bali oferece ao cliente direito de troca de 30 dias após o recebimento do produto para efetuar qualquer mudança de produtos, seja por outro modelo, tamanho ou cor. 
  • - Para realizar a troca, o cliente deverá solicitar por e-mail sb@sb.vix.br . 
  • - Caso a troca seja por motivo de defeito de fabricação e o mesmo tenha sido constatado em nossa central de distribuição como procedente, o valor do frete será do envio e para reenvio será por conta da Sun Bali
  • - O cliente poderá escolher o mesmo produto ou outro conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponível no momento da compra.

Devolução por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação:

O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 07 dias após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.

A solicitação deverá ser feita por e-mail sb@sb.vix.br .

Em caso de devolução involuntária- Correios Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Restituição dos Valores - Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.


DIREITO DE ARREPENDIMENTO 

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.


ATRASO NA ENTREGA

Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato conosco por e-mail sb@sb.vix.br . 

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